Инсталиране на 3G USB Modem на Вивател под Mac OS

След повече от седмица ходене по мъките и разправии със поддръжката на Вивател, с Павел най-после успяхме да подкараме новите си модеми за 3G Интернет на любимите ни Mac Book Pro. Оказа се, че дори техническият отдел на Вивател не е правил такава инсталация и след като проведохме няколко разговора по телефона те обещаха да се обадят наново, но така или иначе не го направиха. Добре, че се справихме сами. За съпорта на Вивател - Слаб 2!

Ето как стават неща: 

1. Разопаковайте модема и го подгответе за свързване.

2. Преди да пъхнете в модема сим картата на Вивател за данни трябва да премахнете pin кода. Сим картите за данни на Вивател идват с pin, но поради особеността на работата под Mac OS този пин трябва задължително да бъде премахнат. Това най-лесно става като пъхнете сим картата в телефонен апарат и от менютата деактивирате pin кода.

3. За модела vivatel 3G USB Modem 7.2 ще ви е необходим драйвер за Mac OS 10.5 (всъщност драйверът е за Mac OS 10.4 но работи безпроблемно и на новата версия). Свалете го от тук.

4. Поставете sim картата в модема и го свържете към компютъра. Модемът има два индикатора - оранжев за наличие на захранване и зелен за наличие на мрежа. И двата трбява да светят. Ако индикатора за наличие на мрежа не свети, обадете се на 123 и попитайте дали sim картата ви е активирана (това става до 48 часа след подписване на договора и заплащане на услугата - бавно бих казал, но явно във Вивател 48 е ключово число, до толкова часа може да чакате и реакция от техническия отдел ако се натъкнете на проблем)

5. Разархивирайте и инсталирайте драйвера. Лесно е, следвайте прозорците на инсталацията.

6. След успешното приключване на инсталацията на драйвера, отивате в System Preferences --> Network и би следвало да се появи диалог за наличието на четири нови възможности за Интернет връзка. Трябва да добавите в настройките на GTM HDSPA Modem следните полета:

• Telephone Number: *99#
• Account Name: vivatel
• Password: vivatel
• За ваше удобство селектирайте Show modem status in menu bar. това поставя иконката на модема в статус бара и всеки път когато искате да се вържете към Интернет трябва да ходите там и да избирате Connect. Същото важи когато искате да прекъснете връзката.  

След като сте въвели тези данни отивате на бутона Advanced. На таб Modem вкарайте следните настройки:

• Vendor: Option
• Model: GSM
• APN: internet.vivatel.bg
• CID: 1 (при мен това беше стойността по подразбиране, не знам какво означава това, но го оставих така и работи)
  

Горните настройки може да направите и за останалите 3 опции: GTM HDSPA App, GTM HDSPA Diag, GTM HDSPA Control.

7. След като сте готови с всички настройки натискате Apply, за да запазите направените настройки.

Ако всичко е минало успешно би трябвало да може да се вържете към Интернет като от иконката за модема горе в статус бара изберете Connect GTM HDSPA Modem и ГОТОВО!

Нагли оператори на 123 - няма такова отношение (+audio)

Днес преподписахме едногодишния ни договор за мобилната група с Вивател и взехме два мобилни модема за Интернет по 3G мрежата. Подходихме много внимателно към последното, защото и Павел и аз ползваме Mac OS и всичко в България е направено да работи само за Windows. След проведени три, подчертавам ТРИ разговора с 123 относно един от модемите, за който ми потвърдиха, че поддържа Mac OS, сверка с данните на модема в уебсайта, се установи, че със сигурност това е така и няма да имаме проблем. Взехме устройствата и бързо в офиса да ги инсталираме. Ето и скриншот от уебсайта с информация, че устройството поддържа Mac:

Тук няма да коментирам безумните 48 часа за активиране на услуга, за която вече си платил. Още повече, че било Великден и едва ли някой щял да се наеме да ми активира услугата. Така ли!?

Отварям диска от кутийката на модема и го слагам в CD/DVD устройството. И, о!, чудо - всичко за Windows и нито следа от това как се инсталира под Mac OS. Не съм изненадан. Много често става така, уж нещо е предназначено за Mac, ама не е.

Набирам 123. Чакам 2 минути да вдигне оператор. Отсреща е Мая. Обяснавам за какво се обаждам. Учтиво ме моли да изчакам. Чакам 3 минути, Мая отново се включва и заявава, че устройството не работи под Макроес (!?)  операционна система. Аз питам, защо тогава на сайта пише, че работи под Mac? Тя отвръща, че устройството работи само под Windows, Macintosh и Linux. Не вярвам на ушите си. Да, точно така, значи работи под Макинтош (Mac)! Къде тогава е инструкцията как се инсталира? Мая започва да ми обяснява, че трябва да сложа диска в компютъра и програмата ще се стартира автоматично, аз обяснявам отново, че няма нещо, което да може да се стартира автоматично точно от този диск. Тогава да рестартирам компютъра, ме съветва Мая. Отново обяснявам, но отсреща не срещам разбиране. Тя се обажда отново някъде, чакам 5 мин. Отново говоря с 123 - техническият отдел ще поеме случая, след като отказвам да слушам безумните съвети на оператора, който отказва да ме свърже с някой, който би могъл да ме посъветва. Техническият отдел би трябвало да се обади веднага, казва Мая.

Чакам 30 мин. Няма обаждане от техническия отдел на Вивател. Обаждам се пак на 123. Записвам с кого разговарям - Веси. Във аудио записа ще разберете защо вече винаги си записвам - и вие правете така! Веси ме оставя да чакам известно време и след това ми съобщава ядосано новината, че проблемът ми е отнесен към техническият отдел, който ще се свърже с мене до 48 часа!???!!! Какво, Мая каза, че ще ми се обадят веднага, Веси обаче твърди друго! Не мога да чакам толкова, искам да знам как да инсталирам устройството, което сто пъти съм питал дали поддържа Mac OS. Искам да говоря с мениджъра на отдел Връзки с клиенти - не може, с Технически отдел - не може. Имате ли други въпроси! Имам! Така може би 10 пъти. Следва отказ на госпожата да се представи, защото искам да знам срещу кого да се оплача? След отказа - заплаха, че телефонът ми ще бъде спрян ако още веднъж звънна на 123. По-добре чуйте записа на разговора ни (щом те имат право да го записват, аз също имам същото право):

Update: Не много кратко продължение на разговора с 123 след като са изтекли 48 часа и не съм получил обаждане от Техническия отдел:

В прав текст ми казаха да не очаквам отговор от Техническия отдел, а директно да подам жалба, за отговор на която трябва да чакам до 30 дни. И какво правим?

Новият дизайн на Вивател и БТК - за един ден

Вчера исках да проверя нещо на страницата на Вивател и приятно бях изненадан от нова визия. Сайтът се отваряше много бавно и доколкото схванах сайтът на мобилния оператор е инкорпориран в този на фирмата майка БТК. Ще призная, че изглеждаше по-свежо от предишния вариант, въпреки че явно имаха проблеми с новия сайт: 

Малко по късно ми се зареди това: 

Днес като се присетих, че вчера не съм намерил това, което ми тряваше реших да отворя наново сайтовете на БТК и Вивател. И какво да видя - ами върнали са стария дизайн....Едно напред, две назад..... Всъщност новия сайт можете да видите тук.

1.1 Как да открия телефонен пост в БТК? - няма инфо. И защо да има, защо ще откиваш стационарен пост не ми е ясно. Според мен единствения виновник БТК да съществува са кредитните компании и банките - всеки път като отида да кандидатсвам за кредит ме питат за стационарен телефон на роднина. Абе хора, в кой век живеете? Аз нямам роднина, който да си е оставил домашния стационарен телефон. Единствено в офисите има такива екстри. Любимият ми въпрос е, когато видя този въпрос в документите за кандидатсване е да попитам банковия служител дали той има стационарен телефон. Познайте какъв е отговорът! 

Вие имате ли домашен стационарен телефон?