Разочароващото Costa Cafe

 Мислих да не почвам годината с хейт, но се налага.

Днес е последният почивен ден, и реших да изляза да пия едно кафе някъде. 100 грама сладки е изборът ми за торти, но кафето им наистина не е добро. Сносно кафе близо до нас има в Сердика център, неприятното е че няма много избор - едно запушено кафе на входа и две Costa Cafe. Повече ми харесва обстановката на горния етаж, и това беше естественият избор.

Поръчах си лате с джинджифилови бисквитки, от коледните предложения. Платих и зачаках. И ми поднесоха обикновено лате. Когато попитах къде са джинджифиловите бисквитки (топинг от няколко трошички) бариста ми отговори, че се свършили и не вижда какъв е проблема! Аз видях в отговорът му поне 4:

• Защо не ми казахте че нямате джинджифилови бисквитки когато поръчвах напитката? - "Ми момичето на касата не знае, че нямаме." Странно, тя седи точно на 1 метър от кафе машината. 
• Защо не ми казахте, че няма джинджифилови бисквитки когато ми правихте кафето и аз гледах как го приготвяте? - "Мога да ви добавя малко шоколад" 
• Какво правим? - "Ми, дайте касовата билежка и ще оправим нещата." Чудесно, помислих си, ще ми върнат парите и ще ме компенсират с едно обикновено лате. Нищо подобно. Просто ми върнаха парите с което ми казаха буквално "Довиждане!" 
• Може ли да ми дадете книгата за оплакване? - "Разбира се!" Донесоха ми една празна тетрадка с корави корици. Празна като книгата "Какво знаят мъжете за жените". Няма да пиша в тази тетрадка, чийто първи лист удобно ще бъде скъсан в последствие, все пак имам блог! Със сигурност ще постигна повече да напиша тук тези няколко реда, отколкото да се мъча с химикал да пиша на тетрадка без редове. 

Дори twitter акаунт нямат, @costacoffee има точно един пост публикуван преди 1178 дни. Това в интернет е пост от каменната ера! 

Това беше последното ми Коста лате! Последното Коста изживяване. Не съм за безплатното лате. Не е това смисълът. Кафето е изживяване. То е комбинация от приятен аромат, добра обстановка и добро обслужване. Предпочитам усмихнатият и дружелюбен персонал в Старбъкс. Където наистина ме карат да се чувствам добре. Нищо че нямат лате с джинждифилови бисквитки.

Разбира се, не се стърпях да пиша и на стената им във Facebook, разбира се, отзвук нямаше:

Лордове и князе на Руския бал в София

Несъмнено Руският бал в София е голямо събитие за някои, на надали водещият и един от основните организатори е придобил синя кръв, че да се нарича лорд. Шегата настрана, струва ми се супер абсурдно да разлепиш такива плакати.

Как се прави бизнес по стария начин

Силно се надявах новата година и очакванията за икономически спад са вразумили бизнеса в България. Все още вярвам, че с малко по-голяма грижа към клиента, повече добавена стойност към предлаганите услуги, малкия и средния бизнес би могъл да се радва на приятни финансови резултати през настоящата година.

Втори ден от новата година. Обяд. Запушена закусвалня във Велинград, която има wi-fi. Невероятно!? Прекарваме горе долу добре, като се изключи кафето Lavazza, което е по-скоро втора цедка Нова Бразилия и хладния въздух в заведението. Но има Интернет и това ме кара да правя компромис с останалите неща. До момента, в който управителката на заведението не дойде да ни помоли да приключваме, защото имали много клиенти, които искали да заемат нашето място на сепарето и щели да похарчат повече пари от нас. А ние тъкмо мислихме да обядваме..... след сутришното кафе.

Просто не е познала милата госпожа! Това не е 1987 г. и аз не съм будала. Обслужването има значение и все повече ще има.

Заведението е Bonjour във Велинград! Явно няма достатъчно конкуренция в този град или на туристите се гледа като обект "днес го има - утре го няма".

Стига вече, хайде малко по-сериозна да правим бизнес!!!

Банкови приключения в края на годината

Вчера беше последния работен ден за банките в България и винаги съм знаел, че това не е подходящ момент да се ходи в банков салон. Но ми се наложи да оправя някои сметки, преди 2009 година да дойде.

Първо в Алфа банк - спечелиха ме с отношението си, желанието да бъдат полезни и съвета да отида направо в банка Пиреос, понеже сметката по която трбяваше да преведа пари се управялва от тях. Борика разбира се запразнява в 11 ч. през последния работен ден и междубанкови транзакции след този час не са възможни.

Втора спирка - Пиреос. Завинаги ме загубиха като клиент. Никога не съм бил впечатлен от обслужването и персонала, но това последно посещение надмина най-смелите ми мечти. Всички в банковия салон в клон Младост бяха празнично облечени - с лъскави дрешки, бодита, впити панталони. Нагледах се на голи кръстове и черни прашки - не мисля, че това трябва да е облеклото на който и да е банков служител. Напълно непросветени за това дали превода ще мине или не, въпреки че превеждах пари по сметка в тяхната банка. Един превод - 20 минути на гишето и 5 лв такса (въпреки че сметката е при тях, само за сравнение в Алфабанк е между 1.50 и 3 лв в зависимост дали имате открита сметка при тях). Второто платежно, което бях приготвил по потребителски кредит в Булбанк отказаха да ми го обработят. Нямало да мине превода днес затова да съм се разходил на 5 януари отново. Е, не, благодаря! Наясно съм, че няма да мине превода но нямат никакво право да ми откажат превода с този мотив. Що за отношение. Просто не им се работи. Написах оплакване и зачаках отново. Отне им 20 минути, за да ми направят копие на оплакването и да ми дадат входящ номер. Ще чакам реакция от страна на бакната по подаденото оплакване в началото на следващата година. Със сигурност обаче Пиреос е банка, чиито услуги по никакъв повод няма да ползвам занапред....

Честита Нова Година!

Писна ми от мобилните оператори....

Напоследък не гледам много телевизия, но тази вечер реших, че ще бъде хубаво да гледам поне финала на Dancing Stars. Признавам си, това е първи път в който гледам формата и може и да съм пропуснал шоуто, но така или иначе....... поне хванах края... Или мене ме хванаха! Защото реших да пусна един sms в подкрепа на Орлин и разбира се, колкото пъти го направя, толкова пъти получавам това съобщение:

Забележете, в колко съм пуснал съобщението - 10:30 PM - поне 15 минути преди края на гласуването. Отговорът пристигна в 11:15 и гласи разбира се, че в момента няма активно гласуване.... Оказва, че обаче че от датата и часа на sms съм го получил след има няма два часа ....утре в 1:14 AM. Ако още е понеделник, 15 декември, значи не съм получил това съобщение, значи не съм публикувал този пост....

С нетъпрение очаквам да видя извлечението за декември. Ако са ми го тарифирали за левче, ще има продължение ;-(((

За Ройтерс, Розовата долина и водещите български онлайн медии

Винаги съм се чудил как родните ни онлайн информационни флангмани бълват толкова много уникална и интересна информация, и днес вече имам отговор - с преводи от някое студентско общижитие. Какво имам предвид. Една статия, която много ме заинтересува, защото съм израснал в Розовата долина, ходил съм на бригади за розобер, първите любовни трепети съм изпитал именно в розовите поля около Карлово. 

Зачетох с интерес българския превод на статията. На втория абзац започна да ми се повръща. Не от розите, а от неграмотния превод. Толкова неграмотен, че направо се озадачих. Сериозно говоря, опитайте се да прочетете статията и ако има едно смислено преведено изречение лично догодина ще ви донеса една китка маслодайни рози от Карлово. 

Който е пропуснал невероятния превод, може да го намери в оригинал тук, тук, тук, тук и тук. Посленият линк е първоизточника. Другите са копирали текста едно към едно без никаква журналистическа намеса. Единствено ИнвесторБГ са си направили да редактират превода - тук. Браво!!!

Всъщност вече си задавам въпроси работят ли изобщо журналисти в онлайн медиите или всичко е на ниво оператор? Каквото излезе от информационните агенции се копира директно...Един RSS би свършил много добра работа. БГНЕС, направете им RSS, че да не се бавят толкова....

Това ми е любимото изречение: "За момента Розовата долина показва по-меката страна на една държава..." Ей, Карлово и Казанлък във вечна борба за мека столица на Долината на розите...

Как банките в България се грижат за клиентите си

Бях решил, че няма да пиша за проблеми с банки и услугите, които предлагат. Но не се издържа вече. Преди повече от месец имах проблем с електронния подпис и контакта с ОББ по телефона ми струваше точно 30, 40 лв - всички безрезултатни опити да се свържа с тях през 070011717 и останалите телефони, които навъртях - събрах над 11 телефона на различни служби в ОББ. Така или иначе въпросът не можа да бъде решен по телефона, затова трябваше да отида на място в клона, който ме обслужва.... Загубеното време и нерви няма ди ги остойностявам. Преглътах, реших -"Случва се, хейде сега....Важното е да не се повтаря..."

Днес обаче се повтаря същата история. Преди две седмици си загубих фирмената дебитна карта, блокирах я по телефона и после ходих на място да напиша заявление за преиздаване. Обясниха ми, че ще я получа в клона, в който ми е издадена. Кой е този клон питам, защото междувременно сменихме няколко клона и не си водя точна статистика коя карта в кой клон ми е издадена. Не могат да ми отговорят. В централния клон на банката съм - Мария Луиза - и там нямат информация за това? Какво трябва да направя? Да се поразходя из всички клонове, които са ни обслужвали и да проверя дали случайно не е там новата ми карта. Хубаво, имам нужда от разходка и времето е хубаво....Обаче кой ден да го направя? Няма кой да питам кога и дали е готова картата? Може би трябва да правя тура всеки ден?

Решавам да се обадя на 070011717, за да проверя наиситна ли няма как да разбера в кой клон ще ми бъде изпратена новоиздадената карта. Общо 30 минути - 5 обаждания, от които едното 10 минути в изчакваме. Веднъж пробивам, колежката ми обяснява, че ще ме свърже с фирмен отдел. Някакъв младеж вдига, обяснявам наново всчико....след което той ми затваря телефона без дума да каже. Явно е, че имат недостиг на кадри в кол центъра си.... Ами да вдигнат заплатите които предлагат на служителите си, защото иначе клиентите им ще се вдигнат...

Правя отчаяни опити да се свържа с банката....няма да стане по телефона.... Ще ходя до банката, и сериозно ще си помисля дали да не си преместя клона наново, но в друга банка-дърво. Защото като чета отзивите във блоговете на разни приятели май всички банки си приличат по едно - лошото обслужване. Дървобанки!

Motto пак ме изгониха - буквално

Преди две седмици се бях зарекъл да не посещавам повече ресторант Мотто. Преди ми беше любимо място. Интересни хора, има от време на време безплатен безжичен интернет, интересни предложения в менюто, приятна атмосфера. Какво се случва напоследък обаче:

Проблем 1: Ужасно обслужване. Чакаш половин час да те обслужат. След като поръчаш, перосоналът решава, че вече те е обслужил и не поглежда към тебе. Трудна задача е да си поръчаш допълнително питие или да поискаш прибор ако си го изпуснал на земята без да искаш. Последния път се наложи да махам с ръка 10 минути докато ме забележат. Почти бях станал от стола. Интерено, но не беше в най-натовареното време на заведението - беше почти празно. Нямам думи!

Проблем 2: Мъжката тоалетна е в ремонт сигурно от една година, буквално. Не мога да разбера как толкова голямо заведение работи само с една тоалетна. Всеизвестно е колко време прекарват жените в тоалетната, така че, да я завариш свободна граничи с мисията невъзможна. Ужасно!

Проблем 3: Снабдяват със хранителни продоволствия през деня и мъкнат шайги и каси през масите пред погледите на вцепенените клиенти. Това не съм го виждал да го правят и в най-долнопробната кръчма в Люлин например.

Проблем 4: Отвратително обслужване от страна на персонала. Говорят на ТИ, повишават тон, изразяват отношение, държат се супер непрофесионално. Да не говорим колко бавно действат и какво внимание отделят на клиентите.

Проблем 5: Запазване на маси. Днес реших да направя последен опит, за да се примиря с падението на Мотто. Градината е страхотна и времето беше много приятно. Попитах има ли свободни места в градината, а една от сервитьорките ми отвърна троснато, че няма и не знае кога ще има. Какво означава това? Не можеше ли да каже любезно, че няма места в момента, но можем да седнем да изчакаме вътре и когато се освободи място ще ни преместят. Ооо, не им идва на ум за такива екстри. Надничам в градината и съзирам свободна маса. Сядам и чакам да ми донесат менюто, но вместо това сервитьорката носи табелка Резервирана. Оказва се, че току що някой е резервирал по телефона тази маса и се налага да ни дигнат. Не мога да повярвам какво ми се случва. Казаха ми много учтиво, че не мога да седя повече на тази маса, защото вече е резервирана. Ами чудесно, няма да седя на която и да е маса в това заведение, нито аз, нито който и да е от моите приятели. Поне докато не се научат да се държат с клиентите си нормално, с уважение. В София има досатъчно заведения, няма да усетя липсата.

Хубаво съм си прекарвал в Мотто. Жалко!