Банкови приключения в края на годината

Вчера беше последния работен ден за банките в България и винаги съм знаел, че това не е подходящ момент да се ходи в банков салон. Но ми се наложи да оправя някои сметки, преди 2009 година да дойде.

Първо в Алфа банк - спечелиха ме с отношението си, желанието да бъдат полезни и съвета да отида направо в банка Пиреос, понеже сметката по която трбяваше да преведа пари се управялва от тях. Борика разбира се запразнява в 11 ч. през последния работен ден и междубанкови транзакции след този час не са възможни.

Втора спирка - Пиреос. Завинаги ме загубиха като клиент. Никога не съм бил впечатлен от обслужването и персонала, но това последно посещение надмина най-смелите ми мечти. Всички в банковия салон в клон Младост бяха празнично облечени - с лъскави дрешки, бодита, впити панталони. Нагледах се на голи кръстове и черни прашки - не мисля, че това трябва да е облеклото на който и да е банков служител. Напълно непросветени за това дали превода ще мине или не, въпреки че превеждах пари по сметка в тяхната банка. Един превод - 20 минути на гишето и 5 лв такса (въпреки че сметката е при тях, само за сравнение в Алфабанк е между 1.50 и 3 лв в зависимост дали имате открита сметка при тях). Второто платежно, което бях приготвил по потребителски кредит в Булбанк отказаха да ми го обработят. Нямало да мине превода днес затова да съм се разходил на 5 януари отново. Е, не, благодаря! Наясно съм, че няма да мине превода но нямат никакво право да ми откажат превода с този мотив. Що за отношение. Просто не им се работи. Написах оплакване и зачаках отново. Отне им 20 минути, за да ми направят копие на оплакването и да ми дадат входящ номер. Ще чакам реакция от страна на бакната по подаденото оплакване в началото на следващата година. Със сигурност обаче Пиреос е банка, чиито услуги по никакъв повод няма да ползвам занапред....

Честита Нова Година!

Как ОББ обърка всичко, което можеше да се сбърка

Днес реших да разплета проблема с преиздаването на фирмената ми дебитна карта за което писах в предната пулбикация. Реших да направя малък тур и да издиря къде трябва да си получа изтеклата фирмена кредитна карта и изгубената дебитна. Оказа се не лесна задача. В един от клоновете, кедето се съмнявах, че може да ме чакат картите в началото ми казаха, че нямат никаква нова карта за мене. След десетминутно ровене в системата им се оказа че имат една за мене - изгубената дебитна карта. Много се зарадвах, защото тази карта я използвам най-много, спестява весенето по опашки и писането на тъпи банкови документи. Оказа се, че не са я продължити с нов период а само са я преиздали със същия период. Стори ми се тъпо решение - чисто нова карта, която важи само още четири месеца и след това пак трябва да се разкарвам за нова. Както и да е, щом трябва, ще се разходя лятото пак. Какво обаче се оказа. Няма да повярвате - вместо да преиздадат фирмената ми VISA, бяха преиздали личната ми VISA, която спокойно седеше в портфейла ми чакайки по-добри времена да бъде изполвана. О, небеса! Оказа се, че през тези 3 седмици фирмената карта която изгулих не е била дори блокирана, защото когато съм се обадил да я блокират, някой заспал мухльо не е проверил дали случайно нямам две VISA карти и е блокирал първата, която му се е появиля в системата. Побеснях! Защото не само, че не свърших работа, но трябва да чакам още 3 седмици за фирмената карта, защото ОББ няма експресно издаване на карти. Обадих се в централата, говорих с няколко служителя, но се оказва, че няма виновен за гафа и никой не иска и не може да поеме отговорност за грешката . Както за всичко друго в България.

Сериозно се замислям дали да не си сменя банката. Ето поне три причини:

1. ОББ нямат ясна политика към фирмите, които обслужват - нямат фирмени кредитни карти, подобинето на кредитна карта което изполвам е без чип и в нормалните страни хората ме гледат като полезно изкопаемо и търсят по половин час химикал, за да се подписвам на бележките. Просто защото всички карти в Европа отдавна са с чипове. Не и в ОББ. Питам ги имат ли някакви планове да поставят чипове или поне да пуснат нормална КРЕДИТНА фирмена карта - вдигат раменете.

2. Връзката с кол центъра никаква я няма. Преди беше горе доло поносимо, сега е ненормално зле. След като си изслужал дългото им тонално меню, набрал си ЕГН-то си, и се надяваш някой да ти вдихне телефона връзката внезапно се разпада....и почваш наново. Ако пробиеш и не дай си боже си избрал неправилното меню, ти се налага като латерна да повтаряш за проблема на поне 4 служителя докато попаднеш на някой, който може да ти свърши работа. По-бързо ще е да отидеш до близкия клон - поне има доста - отколкото да очакваш да получиш информация по телефона.

3. Електронното банкиране по-често НЕ работи отколкото работи. След 6 часа почти всеки ден изчезват последните транзакции и е невъзможно да проследиш какво става със сметката ти. Подкарването на сертификата ми за електронен подпис под Firefox и Mac OS отне повече от месец и солидна сметка за телефонни разговори. Нервите, които потроших няма как да ги остойнотя.

Как банките в България се грижат за клиентите си

Бях решил, че няма да пиша за проблеми с банки и услугите, които предлагат. Но не се издържа вече. Преди повече от месец имах проблем с електронния подпис и контакта с ОББ по телефона ми струваше точно 30, 40 лв - всички безрезултатни опити да се свържа с тях през 070011717 и останалите телефони, които навъртях - събрах над 11 телефона на различни служби в ОББ. Така или иначе въпросът не можа да бъде решен по телефона, затова трябваше да отида на място в клона, който ме обслужва.... Загубеното време и нерви няма ди ги остойностявам. Преглътах, реших -"Случва се, хейде сега....Важното е да не се повтаря..."

Днес обаче се повтаря същата история. Преди две седмици си загубих фирмената дебитна карта, блокирах я по телефона и после ходих на място да напиша заявление за преиздаване. Обясниха ми, че ще я получа в клона, в който ми е издадена. Кой е този клон питам, защото междувременно сменихме няколко клона и не си водя точна статистика коя карта в кой клон ми е издадена. Не могат да ми отговорят. В централния клон на банката съм - Мария Луиза - и там нямат информация за това? Какво трябва да направя? Да се поразходя из всички клонове, които са ни обслужвали и да проверя дали случайно не е там новата ми карта. Хубаво, имам нужда от разходка и времето е хубаво....Обаче кой ден да го направя? Няма кой да питам кога и дали е готова картата? Може би трябва да правя тура всеки ден?

Решавам да се обадя на 070011717, за да проверя наиситна ли няма как да разбера в кой клон ще ми бъде изпратена новоиздадената карта. Общо 30 минути - 5 обаждания, от които едното 10 минути в изчакваме. Веднъж пробивам, колежката ми обяснява, че ще ме свърже с фирмен отдел. Някакъв младеж вдига, обяснявам наново всчико....след което той ми затваря телефона без дума да каже. Явно е, че имат недостиг на кадри в кол центъра си.... Ами да вдигнат заплатите които предлагат на служителите си, защото иначе клиентите им ще се вдигнат...

Правя отчаяни опити да се свържа с банката....няма да стане по телефона.... Ще ходя до банката, и сериозно ще си помисля дали да не си преместя клона наново, но в друга банка-дърво. Защото като чета отзивите във блоговете на разни приятели май всички банки си приличат по едно - лошото обслужване. Дървобанки!

Motto пак ме изгониха - буквално

Преди две седмици се бях зарекъл да не посещавам повече ресторант Мотто. Преди ми беше любимо място. Интересни хора, има от време на време безплатен безжичен интернет, интересни предложения в менюто, приятна атмосфера. Какво се случва напоследък обаче:

Проблем 1: Ужасно обслужване. Чакаш половин час да те обслужат. След като поръчаш, перосоналът решава, че вече те е обслужил и не поглежда към тебе. Трудна задача е да си поръчаш допълнително питие или да поискаш прибор ако си го изпуснал на земята без да искаш. Последния път се наложи да махам с ръка 10 минути докато ме забележат. Почти бях станал от стола. Интерено, но не беше в най-натовареното време на заведението - беше почти празно. Нямам думи!

Проблем 2: Мъжката тоалетна е в ремонт сигурно от една година, буквално. Не мога да разбера как толкова голямо заведение работи само с една тоалетна. Всеизвестно е колко време прекарват жените в тоалетната, така че, да я завариш свободна граничи с мисията невъзможна. Ужасно!

Проблем 3: Снабдяват със хранителни продоволствия през деня и мъкнат шайги и каси през масите пред погледите на вцепенените клиенти. Това не съм го виждал да го правят и в най-долнопробната кръчма в Люлин например.

Проблем 4: Отвратително обслужване от страна на персонала. Говорят на ТИ, повишават тон, изразяват отношение, държат се супер непрофесионално. Да не говорим колко бавно действат и какво внимание отделят на клиентите.

Проблем 5: Запазване на маси. Днес реших да направя последен опит, за да се примиря с падението на Мотто. Градината е страхотна и времето беше много приятно. Попитах има ли свободни места в градината, а една от сервитьорките ми отвърна троснато, че няма и не знае кога ще има. Какво означава това? Не можеше ли да каже любезно, че няма места в момента, но можем да седнем да изчакаме вътре и когато се освободи място ще ни преместят. Ооо, не им идва на ум за такива екстри. Надничам в градината и съзирам свободна маса. Сядам и чакам да ми донесат менюто, но вместо това сервитьорката носи табелка Резервирана. Оказва се, че току що някой е резервирал по телефона тази маса и се налага да ни дигнат. Не мога да повярвам какво ми се случва. Казаха ми много учтиво, че не мога да седя повече на тази маса, защото вече е резервирана. Ами чудесно, няма да седя на която и да е маса в това заведение, нито аз, нито който и да е от моите приятели. Поне докато не се научат да се държат с клиентите си нормално, с уважение. В София има досатъчно заведения, няма да усетя липсата.

Хубаво съм си прекарвал в Мотто. Жалко!